Compras simuladas

Los programas de compras simuladas de Market Force distan de ser los tradicionales programas de antaño, donde el usuario se limitaba a marcar casillas en una lista, y analizan en detalle los aspectos que más afectan al servicio al cliente.

Nuestro programa de compras simuladas no es el mismo para todos los clientes. Diseñamos programas exclusivos, flexibles y orientados a los resultados para clientes que reconocen y premian la excelencia en el servicio al cliente, quienes se benefician de las siguientes ventajas:

Comentarios de clientes reales: mediante perfiles demográficos, filtramos los más de 300 000 clientes de nuestra base de datos para utilizar únicamente aquellos cuyas características coincidan con las de sus clientes habituales o con las de una situación determinada.

Comprensión de la opinión del cliente
: los informes de servicio al cliente combinan de manera equilibrada comentarios cualitativos y cuantitativos, con lo que permiten a sus equipos de primera línea comprender la percepción del servicio recibido y la repercusión de sus acciones, contando así con una base sólida como herramienta de formación.

Análisis pormenorizados: acceso personalizado a nuestra plataforma de información avanzada sobre clientes, que permite analizar los resultados en tiempo real y ofrece a los usuarios una amplia gama de plantillas para generar informes a medida.

Compromiso y toma de medidas: nuestro creativo equipo de marketing colaborará estrechamente con su empresa a fin de comunicar los resultados y asesorar a los equipos de primera línea sobre cómo perfeccionar su interacción con el cliente, mientras los equipos de análisis pormenorizados se centran en las mejoras estratégicas en el servicio al cliente.

En un entorno tan competitivo como el actual, la interacción entre el personal de primera línea y los clientes define a su marca o empresa, por lo que resulta más esencial que nunca contar con un profundo conocimiento de la misma.