Encuestas de satisfacción del cliente

Las encuestas de satisfacción del cliente son un método muy eficaz para conocer la opinión de los consumidores y desempeñan un papel crucial a la hora de cuantificar, gestionar y mejorar su fidelidad.

 

En nuestras encuestas de satisfacción del cliente, empleamos un amplio abanico de métodos, entre los que se incluyen estudios en línea, encuestas telefónicas automatizadas (IVR), mensajería de texto y formularios en papel. Gracias a Market Force, podrá elegir siempre la opción que mejor responda a los intereses de su empresa y a las preferencias de los clientes.

 

Las encuestas de satisfacción del cliente le ofrecen las siguientes ventajas:

 

Conocimiento de los factores de compra: conozca qué aspectos resultan cruciales para la satisfacción del cliente con el fin de aumentar las ventas, reforzar la defensa del cliente y prestar atención especial a cualquier área susceptible de mejora.

 

Recepción continua de comentarios: capacite a los directores de los distintos departamentos de su empresa para colaborar con sus equipos a fin de garantizar el mejor servicio posible y mejorar constantemente la formación gracias a la recepción continua de comentarios en tiempo real.

 

Recuperación del servicio: cuando surgen problemas, la reputación de la empresa puede depender de cómo reacciona a la situación. Gracias a nuestras notificaciones de alerta Critical Focus, puede identificar rápidamente qué clientes han tenido experiencias negativas y adoptar medidas de recuperación, de manera que no se vean afectados ni su cartera de clientes ni sus ingresos.

 

Análisis y toma de medidas: gracias a re:view™ , su empresa y sus distintos equipos dispondrán de acceso personalizado a los resultados en tiempo real, que proporcionarán información detallada para actuar con celeridad.

 

Si bien todas las empresas desean prestar el mejor servicio posible a los clientes cuando realizan una visita o adquieren un producto, solo es posible estar seguros si se les pregunta directamente.

 

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